Беларуска рассказала в TikTok о серьезном дефекте в зимних ботинках. Магазин признал брак, но возвращать деньги не спешит. Оказалось, это не единичный случай. Женщина поделилась своей историей в TikTok — и вызвала волну откликов от других покупателей, которые столкнулись с аналогичными проблемами, пишет BG.Media.
«Обувь нормальная, а носить невозможно»
Покупка зимней обуви в Belwest началась для беларуски обнадеживающе.
«Внешне — никаких вопросов, кожаные ботинки, аккуратные», — рассказала она в видео.
Купила их в середине января. Носила недолго, а потом убрала в шкаф до следующего похолодания.
Но когда морозы вернулись весной, выяснилось, что в одном ботинке стало неудобно ходить.
«Думала, что сбился носок. Оказалось — стелька проваливается в пустоту внутри подошвы», — поделилась покупательница.
По ее словам, структура подошвы была ячеистой, и одна из ячеек словно «просела».
Женщина отнесла обувь обратно в магазин. Там приняли ее на экспертизу. Уже на следующий день сообщили: дефект признан заводским браком, и предложили оформить заявление на возврат средств. Казалось бы, все хорошо. Но дальше началось самое интересное.
Деньги обещали… когда-нибудь
«Я спросила, когда вернут деньги. Сказали, что теперь это все „через налоговую“. Никаких конкретных сроков не назвали», — рассказывает автор ролика.
В отличие от опыта с другим беларусским брендом — Marko, где деньги вернули сразу же на месте, в Belwest возврат средств оказался процессом долгим и запутанным.
По словам женщины, в магазине упомянули, что сначала оформляют данные для налоговой, а потом якобы начинается отсчет сроков возврата.
«Сколько ждать? Неделю? Две? Месяц? Никто не сказал», — с тревогой комментирует она.
Больше всего ее беспокоит, что сейчас у нее нет ни обуви, ни денег. В случае, если бы это случилось в сезон, осталась бы и вовсе без пары на замену.
Мнение пользователей: «У нас так же»
Под видео в TikTok — десятки комментариев. И они рисуют тревожную картину: Belwest стал регулярно попадать в фокус потребительской критики. Люди делятся историями о просевших подошвах, растрескавшейся коже, краске, которая сходит с обуви после первого выхода.
Некоторые пишут о затяжных сроках возврата средств. Кто-то ждал деньги более месяца. Кто-то даже намерен идти в суд. Но есть и те, кто все же получил компенсацию — после экспертизы или жалобы.
- «У меня была такая же ситуация. После экспертизы вернули деньги. Сломан супинатор».
- «В „Белвест“ сдала обувь месяц назад, до сих пор жду деньги. Буду подавать в суд».
- «Купила черные кроссовки. На следующий день краска слезла — оказалось, кожа светлая, просто слегка прокрашена сверху».
- «А мне осенние туфли „Белвест“ служат уже 10 лет — отличные!»
Что происходит с качеством?
Пользователи высказывают предположения: качество могло пострадать из-за перехода части производства в Китай. Это подтвердил и один из комментаторов, представившийся работником сети Belwest.
«Есть линия китайской обуви — она легче, дешевле и хуже по качеству. Беларусская стоит от 350−400 рублей и держится дольше».
Проблемы чаще всего касаются подошвы — у многих она крошится, трескается или «проваливается» уже после одного сезона. Эксперты рынка подчеркивают: пустотелая подошва, которая сейчас используется во многих бюджетных моделях, — это одна из самых уязвимых частей обуви.
Что делать, если столкнулись с браком?
- Обувь можно вернуть в течение гарантийного срока — а это по закону в течение двух лет, если выявляется производственный дефект.
- Даже без чека магазин обязан принять товар, если сохранилась информация о покупке (например, по банковской выписке).
- При отказе от возврата или затягивании сроков — обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. Консультация там — бесплатная.
- Юристы советуют всегда подавать заявление в письменной форме и просить указать сроки возврата средств. Это поможет в случае, если дело дойдет до суда.