Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. По рынку труда хотят ввести изменение — отказаться от продления контрактов. Это как — поясняем
  2. Нацбанк снова предупредил беларусов, что они могут подорвать финансовую стабильность и спровоцировать скачок цен. О чем речь
  3. Холода возвращаются, и не в одиночку. Синоптики — о погоде в первые выходные февраля
  4. «Быстрее бы все это закончилось». Поговорили с рабочим беларусского завода, помогающего России делать снаряды для «Градов»
  5. Чиновники собираются ввести изменение по валюте. Совет Республики утвердил новшество, на очереди — Лукашенко
  6. В ISW назвали возможную причину, почему российское командование «не обеспокоено скоростью своего продвижения в Украине»
  7. Лукашенко подписал указ, о котором чиновники «забыли», но документ затрагивает практически каждого жителя страны
  8. Сколько платят за пропагандистские тексты? Посмотрели во взломанной «Киберпартизанами» базе госгазеты «СБ. Беларусь сегодня»
  9. «Киберпартизаны» обнародовали топ компаний, которые в 2024 году оказались среди лидеров по сокращению числа работников
  10. Молдавского пророссийского блогера, который был на пресс-конференции Лукашенко, сняли с автобуса на беларусско-польской границе
  11. «Паліна на волі». Муж политзаключенной Шарендо-Панасюк сообщил об освобождении жены
  12. Для «тунеядских» и пустующих квартир задним числом появилось новшество. Оно вряд ли понравится владельцам такой недвижимости
  13. Проверки и разборки между владельцами. В Минске признали банкротом частный медцентр
  14. Генпрокуратура Литвы отправила неоднозначное письмо по поводу паспорта Новой Беларуси. Оно оказалось в распоряжении «Зеркала»


/

Индивидуальный предприниматель из Слуцка поделился мнением о товарах с интернет-площадки Wildberries и рассказал истории клиентов, которым не повезло с покупкой. Юрист ответил на вопрос, как вернуть деньги от недобросовестных продавцов, торгующих на платформе, пишет портал slutsk-gorod.by.

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: yandex.ru
Снимок носит иллюстративный характер. Фото: yandex.ru

Егор (имя изменено по просьбе собеседника) занимается продажей электроники для авто в Слуцке. За последнее время мужчина не раз сталкивался с ситуацией, когда клиент покупал у него товар со словами, что точно такой же он приобретал в интернет-магазине Wildberries, но гораздо дешевле. Только за короткий период эксплуатации техника выходила из строя, и причины человек не знает.

— Приведу пример на одном из брендов, но с оговоркой, что подобных случаев с различными товарами очень-очень много. Приходит человек и говорит: вот, у меня оригинальная магнитола Pioneer, брал с Wildberries в рабочем состоянии, и она не так давно сломалась. Начинаю разбираться, а это подделка, и простому человеку сложно понять, в чем разница, — говорит Егор.

По его словам, в том случае производители «слизали» все вплоть до картинки на коробке, и отличий от оригинала визуально практически не найти. Но они есть: шрифт, название бренда. Только люди об этом не знают и берут «оригинальный» товар с Wildberries, а потом не понимают, почему техника быстро ломается:

— У меня был клиент, который три магнитолы приобрел, отзывы о товаре прекрасные, и все три скоро выходили из строя. Но ведь за эти деньги можно было взять хорошую технику в магазине, с гарантией. Вот еще пример: на днях друг купил там шуруповерт, а спустя сутки сгорел блок питания.

Егор уверен: проблема в том, что большое количество продукции на Wildberries не имеет соответствующих документов и разрешений, либо сам сервис недостаточно контролирует попытки ввести потребителей в заблуждение. По мнению предпринимателя, продавцы на платформе используют лазейки в законодательстве, а покупатели сами не изучают данный вопрос:

— Wildberries — это реальная лотерея: кому-то везет, а кто-то, как мой друг, «попадается на удочку». И даю 100%, что там куча фальсификата. Когда люди покупают оборудование в этом интернет-магазине, они берут его на свой страх и риск.

В целом к торговле через интернет-площадку у ипэшника есть большие вопросы. Он отмечает, что, когда человек привозит на продажу товар из РФ в Беларусь, сертификат должен быть получен в нашей стране. Но почему тогда это правило не распространяется на продавцов с Wildberries, ему непонятно:

— По закону Республики Беларусь, у нас некоторые виды товаров подлежат обязательной сертификации (электротехнические изделия входят в этот список). Только так работают беларусские предприниматели, пройдя перед этим все необходимые процедуры, в том числе уплату налогов в бюджет.

По мнению Егора, возможно, таким образом в нашей стране пытаются создать некую конкуренцию, но с точки зрения предпринимательства и в целом бизнеса это нечестная игра:

— Я не говорю, что Wildberries — это всегда плохо, ведь сам иногда покупаю там разную мелочовку. Наверняка она тоже не вся сертифицирована, но приходится брать, потому как ее в Беларуси не найти.

Предприниматель считает, что в некоторых случаях на площадке людям «впаривают» подделку под видом оригинала и в целом «это достаточно такой серый рынок»: «Если копнуть, там много всего, к чему есть вопросы».

Комментарий юриста

Насколько защищены беларусские потребители от некачественной продукции? Как вернуть свои деньги и есть ли правильный алгоритм действий в таких случаях? На эти вопросы ответил юрист, специалист по защите прав потребителей Иван Райкевич.

— Относительно работы с WB есть четкий алгоритм возврата некачественного товара, который написан на самой торговой площадке. Однако есть случаи, когда продавцы, даже при очевидном наличии производственного недостатка, просто-напросто не одобряют возврат. В итоге потребитель остается без качественного товара и без денег. Вот в таких случаях к работе стоит подключать госорганы, которые уполномочены осуществлять защиту прав потребителей в Республике Беларусь.

Так, ст. 43 Закона «О защите прав потребителей» определяет полномочия местных исполнительных и распорядительных органов (исполкомов) в области защиты прав потребителей. В частности, исполкомы обязаны:

  • рассматривать обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;
  • направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей;
  • обращаться в суд с иском о защите прав потребителя и т.д.

Потому, если поддержка WB не отвечает либо просто без причин отказывает в возврате некачественного товара, необходимо сделать следующее:

  • зайти на сайт обращения.бел;
  • выбрать для подачи жалобы администрацию Московского района Минска;
  • написать, что произошло: когда и что купили, как оплатили, когда возникли проблемы с товаром, куда обращались и что писали в поддержку WB, что вам ответил продавец и ответил ли вообще;
  • поскольку деньги вам не возвращают и некачественный товар не забирают, попросить принять к продавцу меры в соответствии со ст. 43 Закона «О защите прав потребителей» и выступить в вашу защиту, вплоть до обращения в суд.

Обязательно приложите к письму скриншоты из личного кабинета с вашим заказом, скриншоты с перепиской по поводу возврата и отказом в возврате.

Ну, а дальше ожидаем реакции исполкома. Как правило, хватает простого обращения, чтобы привести в чувство продавца, который, торгуя некачественным товаром, решил, что в Беларуси можно подобным образом поступать с потребителями, — прокомментировал Иван Райкевич.